Strict Standards: call_user_func_array() expects parameter 1 to be a valid callback, non-static method GoogleSitemapGeneratorLoader::Enable() should not be called statically in /home/sync4me/domains/aboutnetapp.ru/public_html/blog/wp-includes/plugin.php on line 311
Warranty | about NetApp

Posts tagged ‘warranty’

Warranty и onsite-доставка в NetApp

Часто приходится отвечать на вопрос: “Ну понятно, в Москве, конечно, все хорошо. А что делать остальной “заМКАДной” России? Что, вот прямо “некст бизнес дэй” и по остальной России? Да не поверю никогда!”

Найти пример, чтобы и “не в Москве”, и с вылетевшей запчастью, и со включенным autosupport,  оказалось непросто. Но нашел. Вот смотрите.

Организация в городе Сургут, Тюменской области, эксплуатирует FAS3020 (6 полок дисков, 84 штуки) c октября 2007 года.

22 января 2009 года, четверг, в 08:06 PST (Pacific Standard Time, “среднекалифорнийского”, в кейсовой системе NetApp время записывается “американское”. PST это GMT-8), то есть в 19:06 московского, или 21:06 местного, сургутского, система сообщает о выходе из строя диска. Автоматически заводится кейс.

Через минуту, 08:07 он обработан сотрудником поддержки, и заведен RMA (Return Materials Autorisation), то есть отдана команда на доставку.

В 20:54 того же дня, то есть в 23 января, 7:54 утра пятницы московского или 9:54 пятницы местного делается отметка в кейсе, что кастомер уведомлен, и контакт доставки подтвержден.

23 января 2009, в 03:56 PST или 16:56 местного делается отметка, что диск отправлен.

По UPS tracking number можно отследить подробности доставки:
Delivered on: 26.01 (понедельник), 14:26, местного времени.

Другой обнаруженный случай “немосковской” onsite dielivery. Калуга. Также FAS3020, 2 полки дисков, с июля 2008.

10/15/2009 02:05:22 PST  - отказ диска зарегистрирован в кейсе.
10/15/2009 05:33:10 PST – RMA заведен, получено потверждение об отправке из UPS.
10/17/2009 03:34:17 PST - “customer requests case be closed on NOW: Hi Disk is replaced. Ok to close”

20/0.074

Данный блог не спонсируется, не аффилирован, и не санкционирован компанией NetApp, Inc. Излагаемая в этом блоге точка зрения выражает мнение исключительно его автора и может не совпадать с позицией NetApp, Inc.

This content is not endorsed, sponsored or affiliated with NetApp, Inc. The views expressed in this blog are solely those of the author and do not represent the views of NetApp, Inc.