Posts tagged ‘service’

Software Subscription: что это такое

У клиентов, впервые знакомящихся с продуктами NetApp всегда много вопросов вызывает строчка в квотации под названием “Software Subscription Service (3Yr)”. Что это такое?

Software Subscription это подписка на получение обновленных версий установленного в системе хранения ПО, такого как Data ONTAP, а также разнообразных host-side утилит, например SnapManager и SnapDrive.

Тут надо понимать, что это не гарантия (warranty). Warranty на “железо” включена в цену системы, присутствует всегда и, в случае стандартного, базового уровня NBD (Next Business Day) дополнительных денег не стоит. Software Subscription это именно подписка на новые версии софта, идущего с вашей системой, когда они появляются у NetApp.

Говоря совсем по простому, это взнос на оплату разработки новых версий софта разработчиками компании NetApp, в течении оговоренного промежутка.
То есть, вы получаете сторадж с каким-то набором софта. Он полностью функционален в том состоянии, в котором вы его получили. Если вы хотите, чтобы разработчики продолжали работать, выпускали новые версии, добавляли функционал, исправляли вновь обнаруженные баги (кто без греха?), то вы покупаете пай на оплату их трудов. Этим, по сути, и является Software Subscription.

Пока действует ваш период Software Subscription, вы, на страничке своего аккаунта в NOW (NetApp On Web - клиентский портал NetApp http://now.netapp.com), будете видеть ссылки на скачивание новых версий купленного вами ПО. Закончится срок - ссылки исчезнут. Сам NOW, конечно, останется.

Традиционные вопросы-ответы:
Q: Могу ли я отказаться от Software Subscription при покупке?
A: Да. Можно отказаться вообще, а можно купить его на какой-то промежуток времени, квант помесячно. Например warranty на систему на 3 года, а Software Subscription покупается на 24 месяца. Или на 18 месяцев. Как пожелаете.

Q: Как можно продлить купленный Software Subscription?
A: Обычным образом, заказом соотвтетствующего partnumber у партнеров. При этом надо понимать, что, как и всегда, и у всех, продление поддержки должно покупаться непрерывно. То есть купить систему без SS, потом узнать, что через год вышла новая клевая версия Data ONTAP, и быстренько купить SS сроком на месяц, чтобы ее скачать - не выйдет. :) Не платили на корм разработчикам - какая вам новая версия? :)

Q: Можно ли купить Software Subscription только на некоторые части моего ПО, например только на Data ONTAP, а на SnapDrive, например - не покупать.
A: Нет, купить SS можно только на весь комплекс ПО, приобретенный с данным серийным номером NetApp. На компоненты Software Subscription не делится.

Q: Что если я куплю систему без Software Subscription (я очень экономный), а потом, при установке выяснится, что что-то с чем-то не заработает, заглючит, я найду багу (обычная проблема в инфраструктуре очень экономных ;), и нужна будет помощь саппорта (потребуется срочно обновляться)?
A: На этот случай вы получаете специальный месячный (поправьте по срокам кто помнит точно) grace-период с момента проведения инсталляции, достаточный для того, чтобы установить и настроить систему в клиентской инфраструктуре. В этот период у вас будет доступ к кейсовой системе NOW для задания вопросов, поднятия кейсов и разрешения проблем силами Support Team.
Если проблема находится за пределами срока - нужна полная Software Subscription, для того она и придумана.

Q: Что я конкретно получаю за деньги Software Subscription?
A: Вы получате доступ к новым версиям ПО через страницу Software Download на NOW, доступ в кейсовую систему службы поддержки, возможность с помощью ее разрешать возникающие в ходе эксплуатации вопросы за предсказуемое время их решения.

Скоро на экранах ваших мониторов!

На днях закончил перевод документа “NetApp and VMware VI3 Best Practices Guide”.

Переводилось по заказу Верисел Дистрибуции, будет опубликовано в их рассылке. Пока же хочу привлечь ваше внимание к уже вышедшим у них текстам, мы пытаемся вместе сделать некий аналог нетапповского TechONTAP – ежемесячной рассылки статей на, преимущественно, техническо-справочную тему. При вынужденной маркетинговой пассивности российского NetApp это может быть подспорьем.

Архив уже вышедших публикаций доступен в виде PDF, по ссылке в колонке справа, “Русскоязычные документы”.

Следующий текст: “Руководство владельца NetApp” – мануал по сервису “для владельца”. Как настроить Autosupport; куда и как звонить если “все сломалось”; какие данные подготовить перед звонком в поддержку, чтобы не бегать в серверную, не искать где там на корпусе серийник; как правильно обновлять прошивку и версию DataONTAP, и так далее. Мне, в свое время, такого сильно не хватало. :)

20/0.132

Данный блог не спонсируется, не аффилирован, и не санкционирован компанией NetApp, Inc. Излагаемая в этом блоге точка зрения выражает мнение исключительно его автора и может не совпадать с позицией NetApp, Inc.

This content is not endorsed, sponsored or affiliated with NetApp, Inc. The views expressed in this blog are solely those of the author and do not represent the views of NetApp, Inc.